Způsoby a ceny doručení
Tabulka s cenami slouží pro vaši rychlou orientaci. Pokud se chcete o jednotlivých způsobech doručení dozvědět více, podrobnosti najdete v pravém menu.
Pro konkrétní objednávku nemusí být dostupné všechny způsoby doručení, např. pokud se jedná o zboží větších rozměrů. V košíku se vám vždy ukáže, ze kterých možností máte na výběr.
| Manipulační poplatky | Cena vč. DPH |
|---|---|
| Osobní odběr | |
| • objednávky nad 1500 Kč, VIP zákazníci a odběry v Počernicích | zdarma |
| • ostatní osobní odběr | 29 Kč |
| Druh dopravy | Cena vč. DPH |
|---|---|
| Česká pošta | 99 Kč (+ 40 Kč dobírka) |
| • další poštovné* | 69 Kč |
| • Partnerský prodej * | 75 Kč |
| PPL | 99 Kč (+ 40 Kč dobírka) |
| • další balík* | 69 Kč |
| • večerní doručení (17.00 – 21.00) | 0 Kč |
| • zásilka nad 50 kg | 199 Kč (+ 40 Kč dobírka) |
| DPD | 99 Kč (+ 40 Kč dobírka) |
| • další balík* | 69 Kč |
| • zásilka nad 50 kg | 199 Kč (+ 40 Kč dobírka) |
| TopTrans | 399 Kč (+ 60 Kč dobírka) |
| • další dopravné* | 299 Kč |
| • dopolední doručení (08.00 – 12.00) | 199 Kč |
| • večerní doručení (16.00 – 20.00) | 299 Kč |
| • odvoz starého spotřebiče | 399 Kč |
| • zásilka nad 100 kg | 479 Kč (+ 60 Kč dobírka) |
| Flexi-Komfort (Gebrüder Weiss) | 399 Kč (+ 60 Kč dobírka) |
| • další dopravné* | 299 Kč |
| • doručení 09.00 – 12.00 | 239 Kč |
| • doručení 12.00 – 14.00 | 239 Kč |
| • doručení 14.00 – 17.00 | 239 Kč |
| • dodání do patra | 49 Kč/patro |
| • odvoz starého spotřebiče | 399 Kč |
| • zásilka nad 100 kg | 479 Kč (+ 60 Kč dobírka) |
Osobní odběr
Zboží si můžete odebrat na našich pobočkách v Praze, Brně, Ostravě, Plzni, Olomouci, Českých Budějovicích a Pardubicích.
Podívejte se na jejich seznam.
Česká pošta
Pomocí České pošty k vám přepravujeme standardní zásilky. Na zboží větších rozměrů a pro volbu času dodání využíváme jiné dopravce.
Můžete si zvolit, zda chcete balík doručit přímo do rukou na konkrétní adresu, nebo si ho vyzvednout na vybrané poště, kdy se Vám to hodí. Již v den podání dostanete SMS a email s informacemi o zítřejším doručení.
Partnerský prodej
Pokud zvolíte možnost „Přeji si mít zboží co nejdříve“ (krok 3 objednávky), může být objednávka rozdělena do několika zásilek podle dostupnosti zboží. Za každou takovou další zásilku v rámci jedné objednávky je doprava účtována za zvýhodněnou cenu. Zboží označené štítkem “PARTNERSKÝ PRODEJ” je vždy expedováno ve zvláštní zásilce za sazbu poštovného stanovenou pro tento prodej.
PPL
Pomocí PPL k vám přepravujeme standardní zásilky. Na zboží větších rozměrů využíváme jiné dopravce. U řidiče PPL můžete zaplatit v hotovosti nebo platební kartou.
PPL – večerní doručení
Volba večerního doručení je dostupná ve vybraných městech, jejich seznam najdete v detailním popisu dopravy přes PPL.
DPD
Pomocí DPD k vám přepravujeme standardní zásilky. Na zboží větších rozměrů využíváme jiné dopravce. U řidiče DPD můžete zaplatit v hotovosti nebo platební kartou.
V den doručení dostanete ráno SMSku s předpokládaným časem doručení (3hodinové rozmezí). Pokud se vám doručení v daný den nehodí, můžete ho podle pokynů v SMS posunout o 1, 2 nebo 3 pracovní dny.
Top Trans
Dopravce Top Trans vám ve vybraných krajích doručí zboží nad 50 kg.
Flexi-Komfort (Gebrüder Weiss)
Díky dopravě Flexi-Komfort dopravujeme rozměrnější zásilky a vy si můžete zvolit čas dodání, dodání do patra či odvoz starého spotřebiče.
Zásilky nad 50 kg
Na mimořádné zásilky nad 50 kg se vztahuje vyšší cena dopravy.
Další dopravné (při rozdělení zásilky) činí 169 Kč.
Před odesláním objednávky vždy přesně vidíte, jaké dopravné bude účtováno.
Zásilky nad 50 kg
Na mimořádné zásilky nad 50 kg se vztahuje vyšší cena dopravy.
Další dopravné (při rozdělení zásilky) činí 169 Kč.
Před odesláním objednávky vždy přesně vidíte, jaké dopravné bude účtováno.
Mimořádné zásilky jsou doručovány partnerskou společností PPL, proto může dojít k 1dennímu zpoždění v jejich doručení. Nabídka dopravce PPL se nevztahuje na velké spotřebiče, např. lednice, pračky či trouby.
Zásilky nad 50 kg
Na mimořádné zásilky nad 50 kg se vztahuje vyšší cena dopravy.
Další dopravné (při rozdělení zásilky) činí 169 Kč.
Před odesláním objednávky vždy přesně vidíte, jaké dopravné bude účtováno.
Nabídka dopravce DPD se nevztahuje na velké spotřebiče, např. lednice, pračky či trouby.
Zásilky nad 100 kg
Na mimořádné zásilky nad 100 kg se vztahuje vyšší cena dopravy.
Další dopravné (při rozdělení zásilky) činí 249 Kč.
Před odesláním objednávky vždy přesně vidíte, jaké dopravné bude účtováno.
* Pokud zvolíte možnost „Přeji si mít zboží co nejdříve“ (krok 3 objednávky), může být objednávka rozdělena do několika zásilek podle dostupnosti zboží. Za každou takovou další zásilku v rámci jedné objednávky je doprava účtována za zvýhodněnou cenu. Zboží označené jako “Skladem u dodavetele” v případech, kdy se jedná o partnerský prodej, je vždy expedováno ve zvláštní zásilce za sazbu poštovného stanovenou pro tento prodej.
Součástí zásilky je nepotvrzený záruční list, který vám rádi potvrdíme na našich prodejnách nebo po zaslání poštou. Pokud záruční list u zboží není, jako doklad pro případnou reklamaci slouží faktura.
Faktura (daňový doklad) není součástí dodávky, zasíláme ji automaticky až po dodání. Nejpozději do 3 pracovních dnů od doručení zboží ji obdržíte na e-mail zadaný při vytváření objednávky. Proč daňové doklady posíláme v elektronické podobě? Snažíme se tak přispět k ochraně životního prostředí.
Před převzetím zboží prosím zkontrolujte, zda je obal i výrobek neporušený (u balíku PPL je možná pouze kontrola obalu), v případě jakékoliv nesrovnalosti zboží nepřebírejte. Kontrola funkčnosti výrobku na místě není možná.
Osobní vyzvednutí
Velkou výhodou je časová nezávislost na doručovateli.
Pozor – před vyzvednutím zboží počkejte na e-mail a SMS s potvrzením. Pošleme vám je, jakmile je zboží na prodejně připraveno, proces totiž nějakou chvíli trvá.
Na prodejně pro vás bude připraveno ještě následujících 5 pracovních dnů. Pokud zboží v této lhůtě neodeberete, je uvolněno do volného prodeje.
Kam dál?
Česká pošta
Balík Do ruky – nová balíková služba
Obchodní balík, jak ho znáte
Česká pošta garantuje doručení přímo do ruky na vámi zvolenou adresu již následující pracovní den po podání zásilky. Přes SMS i e-mail vás bude v den podání informovat o doručování balíku.
Pokud vás doručovatel nezastihne, nechá lísteček v poštovní schránce a zásilka zůstane uložena na vaší dodací poště (kontakt najdete na lístečku). Tam na vás balík počká 7 kalendářních dnů, než bude odeslán zpět k nám. Můžete ale poštu požádat o opakované doručení zásilky v určitý den nebo prodloužení úložní doby.
Bližší informace na webu České pošty v sekci Služby pro příjemce a adresátynebo na www.balikovarevoluce.cz.
Tip: Na www.ceskaposta.cz/zmenadispozice si můžete v den odeslání změnit termín a místo doručení zásilky dle svých potřeb.
Balík Na poštu
Novinka v doručování
Vyberte si kteroukoli z 2600 pošt po celé ČR. Balík Na poštu tam pro Vás bude připraven k vyzvednutí již následující pracovní den. Služba je praktická v situacích, kdy nejste k zastižení na jednom místě nebo v pracovní době nemůžete balík převzít. Česká pošta vás přes SMS a e-mail bude informovat o doručování již v den podání balíku.
V košíku si jednoduše vyberete, na kterou poštu chcete objednávku doručit. Tam na vás balík počká 7 kalendářních dnů, než bude odeslán zpět k nám. Můžete ale poštu požádat o prodloužení úložní doby.
Bližší informace na webu České pošty v sekci Služby pro příjemce a adresátynebo na www.balikovarevoluce.cz.
Tip: Na www.ceskaposta.cz/zmenadispozice si můžete v den odeslání změnit poštu, kde si chcete zásilku vyzvednout.
On-line sledování balíku České pošty
Do ruky nebo Na poštu - Velká balíková revoluce České pošty
Česká pošta nabízí také aplikace pro chytré telefony, díky které můžete sledovat zásilku nebo vyhledat nejbližší poštu. Aplikace pro iPhone a Android.
Balík PPL
PPL rozváží zboží až do váhy 50 kg, ve všední dny od 8.00 do 18.00. Pokud vás řidič nezastihne při prvním pokusu o doručení, zanechá v poštovní schránce oznámení a doručí vám zásilku následující pracovní den. Výhodou služeb PPL je telefonát ohledně domluvy o doručení, případně SMS, kterou vám řidič předem oznámí předpokládaný termín doručení.
U řidiče PPL můžete zaplatit v hotovosti i kartou, pokud jste zvolili platbu při převzetí zboží.
Večerní doručení bez příplatku v rozmezí 17.00-21.00 je k dispozici pro tato vybraná města (volbu pro večerní doručení najdete v kroku 3 objednávky, pokud je u vás dostupné):
| Města | od PSČ | do PSČ |
|---|---|---|
| Brno | 602 00 | 644 00 |
| České Budějovice | 370 01 | 370 20 |
| Hradec Králové | 500 02 | 500 12 |
| 503 01 | 503 01 | |
| 503 11 | 503 11 | |
| 503 32 | 503 32 | |
| 503 41 | 503 41 | |
| Jablonec nad Nisou | 466 01 | 466 02 |
| Liberec | 460 01 | 460 15 |
| 463 12 | 463 12 | |
| Olomouc | 772 00 | 779 00 |
| 783 01 | 783 02 | |
| 783 51 | 783 51 | |
| 783 71 | 783 71 | |
| Ostrava | 700 30 | 725 29 |
| Pardubice | 530 02 | 530 02 |
| Plzeň město | 301 00 | 327 00 |
| Praha město | 100 00 | 199 99 |
| Ústí nad Labem | 400 01 | 400 11 |
| Zlín | 760 01 | 760 01 |
| 763 02 | 763 02 | |
| 763 11 | 763 11 | |
| 763 14 | 763 14 |
Balík DPD
DPD rozváží zboží až do váhy 50 kg, ve všední dny od 8.00 do 18.00.
V den doručení dostanete ráno SMSku s předpokládaným časem doručení (3hodinové rozmezí). Pokud se vám doručení v daný den nehodí, můžete ho podle pokynů v SMS posunout o 1, 2 nebo 3 pracovní dny.
U řidiče DPD můžete zaplatit v hotovosti i kartou, pokud jste zvolili platbu při převzetí zboží.
TopTrans
Doručení zajišťuje dopravní společnost TopTrans na území níže vyjmenovaných krajů. Doveze vám zboží velkých rozměrů o hmotnosti nad 50 kg, a to až na místo určení každý všední den 8.00–18.00.
| Kraj | od PSČ | do PSČ |
|---|---|---|
| Středočeský, Praha | 100 00 | 299 99 |
| Ústecký | 400 01 | 499 99 |
| Liberecký | 511 00 | 515 99 |
Řidič zboží vyloží za první zamykatelné dveře. Součástí standardního doručení není dodání do bytu. Pro tuto službu prosím zvolte doručení Flexi-Komfort od Gebrüder Weiss. U řidiče je možná pouze platba v hotovosti.
Za příplatek si můžete navíc zvolit:
Časové rozmezí doručení zboží, které vám nejvíce vyhovuje:
Dopolední doručení 08.00 – 12.00
Večerní doručení 16:00 – 20.00
Přejete-li si odvézt starý spotřebič, odpojte ho a připravte za první uzamykatelné dveře. Součástí standardního doručení není instalace spotřebičů.
On-line sledování zásilky Standardní doručení
Flexi-Komfort (Gebrüder Weiss)
Doprava Flexi-Komfort nabízí stejné výhody za stejnou cenu jako doručení TopTrans. Zboží vám doveze následující pracovní den od naložení zásilky. Standardní doba doručení je 09.00 – 17.00. U řidiče je možná pouze platba v hotovosti.
Za příplatek si můžete navíc zvolit:
- Časové rozmezí doručení zboží, které vám nejvíce vyhovuje.
- 09.00 – 12.00
- 12.00 – 14.00
- 14.00 – 17.00
- Dodání do libovolného patra – vždy prosím počítejte se zajištěním dopomoci řidiči.
- Odvoz starého spotřebiče – spotřebič je třeba odpojit a připravit za první uzamykatelné dveře (v případě objednání dodání do patra bude odvezen přímo z bytu).
Doručení zajišťuje vždy jeden řidič a stěhování do patra probíhá za pomoci standardního rudlu, ten v některých případech, s ohledem na případné poškození vašeho majetku (schodiště, stěny, dveře, podlahy), nelze použít. Komfortní doprava nezahrnuje instalaci a zapojení spotřebičů.
Přejete-li si odvézt starý spotřebič, pouze ho odpojte a připravte na místo dodání nového spotřebiče. Standardně za první uzamykatelné dveře, případně pokud jste si přiobjednali dodání do patra, bude starý spotřebič odvezen přímo z vašeho bytu.
Součástí Flexi-Komfort není instalace spotřebičů.
On-line sledování zásilky Flexi-Komfort
Poznámka k on-line sledování zásilky: v pravé horní části zvolte „Vyhledání zásilky“, zaškrtněte příjemce. Do horního políčka vyplňte svoje příjmení (bez diakritiky) a do spodního číslo zásilky.
Kdy bude zboží expedováno?
Termín expedice závisí na času odeslání objednávky. Níže najdete přehled termíny k jednotlivým způsobům doručení.
Upozornění: Od 22.-24. 3. 2013 bude probíhat na našem centrálním skladu inventura. Z tohoto důvodu mohou být tyto časové intervaly pozměněny. Datum doručení zjistíte přímo u produktu.
Děkujeme za pochopení.
| Způsob doručení | Objednávka * | Termín |
|---|---|---|
| Osobní odběr v Praze | do 13 hodin | V den objednání (pracovní) připraveno na prodejně. |
| Osobní odběr mimo Prahu | do 14 hodin | Následující pracovní den připraveno na prodejně. |
| Smluvní dopravce | do 16 hodin | Týž den (pracovní) předání dopravci, doručení následující pracovní den. |
* čas odeslání objednávky
Termíny se vztahují na zboží označené jako Skladem MALL.
Pokud je zboží skladem u dodavatele, termín naleznete v detailu zboží a v e-mailu s potvrzením objednávky.
Problémy s doručením
Pokud vám zásilka nebyla doručena nebo se vyskytl problém při jejím doručování, obraťte se prosím na náš zákaznický servis na lince 840 625 529.
Nejčastější příčiny nedoručení zásilky
-
Dopravce zboží nenaložil z důvodu jeho viditelného poškození
Abychom zákazníkům doručovali pouze bezvadné zboží, prochází před naložením důkladnou kontrolou. Při odhalení poškození není pak toto zboží naloženo, ale vymění se za jiný, nepoškozený kus, případně se objedná nový u dodavatele. O postupu vás vždy informujeme. -
Přepravce či poštovní doručovatel nevložil do vaší schránky oznámení o nedoručení / uložení zásilky
Průběh doručování můžete sledovat on-line na výše uvedených odkazech u každého typu doručení. Číslo zásilky / balíku vám bylo zasláno na e-mail, který jste uvedli v objednávce. -
Zásilka se ztratila u přepravce
Stává se to velmi zřídka. Pokud k této situaci dojde, můžete si objednat nový kus zboží a s dopravcem zahájíme reklamační řízení nezávisle na vaší situaci z první objednávky.
Byla-li původní objednávka placena:
- Převodem předem
Prosíme o zaslání čísla vašeho účtu, abychom vám mohli částku vrátit. - Slevovými poukázkami nebo dárkovými certifikáty
Prosíme o jejich kódy, abychom je pro vás mohli znovu aktivovat. - Na splátky
Prosíme o vaše rodné číslo a číslo účtu, abychom mohli smlouvu upravit pro novou objednávku.
- Převodem předem
Se vzniklými problémy vám rádi poradíme na zákaznické lince 840 625 529.